一、理赔流程图

二、报案

（一）一旦发生保险条款约定的保险事故，请及时通过以下方式联系本公司：

1.致电公司客服热线  400-69-12345 。

2.发送邮件至clm@hqins.cn。

3.联系代理人办理报案。

4.直接前往公司柜面报案。

（二）报案时，报案人需要提供以下信息：

1. 保险合同号；

2. 报案人姓名，与出险人关系及联系方式；

3. 出险人姓名及身份证件号码；

4. 出险时间、地点、原因及经过，若涉及疾病，请提供疾病名称、首诊日期、诊疗经过及就诊医院名称等。

三、保险金申请

（一）申请人资格：残疾保险金、重疾保险金、医疗（费用、津贴)保险金的申请人必须是被保险人本人；身故保险金的申请人必须是身故受益人本人，没有指定身故受益人或者身故受益人先于被保险人或同时死亡的，被保险人的继承人享有保险金的 请求权，当受益人为多人时须同时提出理赔申请；保费豁免的申请人为被保险人或投保人。

（二）申请所需材料：以下材料为您办理理赔申请时所需的基本材料，但由于保险事故的具体情况不同，本公司可能还会需要您提供一些与本次理赔相关的其他材料，如果需要，本公司理赔部门会及时与您取得联系。如您委托他人代为办理理赔申请， 请同时提供理赔授权委托书和受托人的身份证明。

四、理赔审核

本公司在收到理赔申请后，会依据保险合同及相关法律，确定本公司是否应当承担保险责任。对于理赔审核过程中发现资料不完整的，本公司将一次性通知申请人补充提供有关证明和资料。

我公司在收到理赔申请书及合同约定的有关证明和资料后，将在5个工作日内作出核定；情况复杂的，在30日内作出核定。另有约定的按约定内容执行。团险理赔按约定理赔时效执行。

五、结案

审核结束后，本公司会短信或书面等方式通知申请人理赔结果。对属于保险责任且有理赔款支付的，本公司将按申请人指定的银行账户划转理赔款项；对不属于保险责任的，本公司自作出核定之日起3日内向申请人发出拒绝给付保险金通知书并说明理由。

六、理赔联系及投诉电话

如您需要了解理赔进程或有任何理赔异议，请拔打本公司全国统一客服热线400-69-12345 进行咨询。